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2020-02-19 01:25 來源︰三峽宜昌(chang)網 責任編輯︰邵華(hua)

——記宜昌(chang)大橋收費所全年無差錯收費員鄭玉琴

  本(ben)網訊(通訊員 李蔓)宜昌(chang)大橋收費所捷(jie)報頻傳,去年全年站級通行費收入達到9942.73萬元。其中收費無差錯冠(guan)軍鄭玉琴個人收繳通行費405.61萬元,遠遠超過(guo)人均收費額174.31萬元,佔站級總收入的(de)4.08%。在(zai)這組看似平常(chang)的(de)數(shu)字背後,是她扎(zha)實(shi)苦練、不(bu)斷提高操作技(ji)能的(de)結果。

  收費員完成收費工作,不(bu)難,因為這是崗位的(de)基本(ben)要求;一名收費員要成為全站所的(de)“收費冠(guan)軍”,這就難了,因為“收費冠(guan)軍”只有一個;一名收費員不(bu)僅成為“收費冠(guan)軍”,而且還全年無長短款(kuan)、無誤操作,這對于許多人來說簡(jian)直ben)褪遣bu)可(ke)能的(de)事。然而,鄭玉琴做到了。這些她是怎麼做到的(de)呢?

  當我(wo)們問shi)剿保 滴薹薔褪親齙轎宓悖閡皇牆影嗲埃 piao)管員發放(fang)備用(yong)金和通行卡後,認真(zhen)核對錢、卡,不(bu)能抱著票(piao)管員已清點的(de)僥幸心理而馬(ma)虎(hu)大意。二是收費現場交(jiao)接班時認真(zhen)核對票(piao)號(hao),檢(jian)查(cha)抽屜、驗(yan)鈔機中是否遺(yi)漏。三是規範(fan)崗上(shang)收費流程,認真(zhen)核實(shi)車型、車輛噸位及胎型;讀(du)卡後核對顯示屏與(yu)發票(piao)金額是否一致,做到看、听、對;收取通行費時通過(guo)唱收唱付,達到核算和自檢(jian)的(de)目(mu)的(de);收錢、找零時分(fen)開(kai)擺放(fang)現金,數(shu)錢時做到正、反(fan)各數(shu)一次,提升準確率;找零過(guo)程中,再次核對顯示屏上(shang)的(de)金額。四(si)是下班時認真(zhen)清點票(piao)款(kuan),錢,票(piao),卡,整理好(hao)pos結算單據(ju),規範(fan)填寫(xie)解繳單及聯(lian)網上(shang)下班登記表,封賬(zhang)前再次核對實(shi)際收款(kuan)金額、交(jiao)卡張(zhang)數(shu)與(yu)填寫(xie)金額、張(zhang)數(shu)是否準確無誤。五是帶著責任心和細(xi)心對待崗上(shang)的(de)每一項(xiang)操作,崗上(shang)不(bu)細(xi)心,注意力不(bu)集中,容易發生卡號(hao)誤輸,通行卡、備用(yong)金遺(yi)漏等情(qing)況,對于車牌系統抓(zhua)拍錯誤,要養成核對顯示金額的(de)習慣,做好(hao)提前防(fang)範(fan)。細(xi)心觀察(cha)工作中的(de)細(xi)節,細(xi)心發現細(xi)節中的(de)問題,細(xi)心對待一件件小事,有了這份細(xi)心,工作能力就會有很大的(de)提高。

  收費員的(de)工作是單調而枯(ku)燥的(de),年復(fu)一年重復(fu)著同樣的(de)工作︰收錢、打票(piao)、找零……年復(fu)一年重復(fu)著同樣的(de)話“您好(hao)、請繳費、請好(hao)走”,面(mian)對單調的(de)工作,我(wo)們更需要有一種(zhong)愛崗敬業、無私奉獻的(de)精神,更需要有一種(zhong)“主(zhu)人翁(weng)”的(de)服(fu)務意識(shi)。看似簡(jian)單的(de)收費工作,只要我(wo)們用(yong)心對待,規範(fan)操作,高標(biao)準要求,不(bu)斷總結工作經驗(yan),就能提高業務能力,就能做到無差錯!

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